TERMO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SGV BRINDES E PERSONALIZADOS

A SGV Brindes e Personalizados preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, estabelecemos abaixo nossas políticas de troca, devolução e garantia.

1. Produtos Personalizados

Por serem produzidos sob encomenda e de acordo com especificações fornecidas pelo cliente (nome, arte, logo, cor, quantidade etc.), produtos personalizados NÃO possuem troca ou devolução, exceto em casos de:

Defeito de fabricação
Erro na personalização causado pela SGV
Danos no transporte, comprovados no ato do recebimento

Para esses casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Produtos Sem Personalização

Para itens sem personalização, o cliente tem direito à troca ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

Sem uso
Na embalagem original
Com todos os acessórios e etiquetas

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial da SGV informando:

Nome completo
Número do pedido
Fotos do produto
Descrição do problema

Após o envio das informações, nossa equipe retorna em até 48 horas úteis.

4. Prazo para Análise

Assim que o produto chegar à SGV, ele passará por uma análise técnica com prazo de até 7 dias úteis.

Se o defeito ou erro for confirmado:

O produto será refeito ou substituído sem custos adicionais
Caso não haja possibilidade de substituição, o cliente poderá escolher entre crédito na loja ou reembolso

5. Custos de Envio

Em casos de defeito, erro de personalização ou dano no transporte, todos os fretes são custeados pela SGV.
Em casos de troca por arrependimento (apenas produtos não personalizados), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

6. Recusa no Recebimento

O cliente deve recusar o recebimento caso perceba:

Embalagem violada
Produto danificado
Produto divergente do pedido

Nesses casos, informe imediatamente a SGV para reposição sem custos.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

8. Considerações Finais

Ao realizar um pedido na SGV Brindes e Personalizados, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima.

Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Trocas e Devoluções